Social Media Policy
della Biblioteca civica Bertoliana di Vicenza
Perchè una social media policy
La social media policy è un documento che favorisce una corretta e proficua gestione dei profili social aperti dalle organizzazioni, prevenendo in particolare i rischi e aiutando ad affrontare le criticità legate al loro utilizzo.
Non esiste un obbligo normativo per la Pubblica Amministrazione di essere presente su uno o più canali social, tant’è che questi strumenti integrano e non sostituiscono i tradizionali canali di comunicazione. Ma sempre più frequentemente i cittadini cercano informazioni e un dialogo diretto con le istituzioni attraverso i social media. L’utilizzo quindi di questi nuovi canali non solo è un’importante opportunità di informazione, comunicazione e promozione dei servizi offerti, ma è anche un segnale di ulteriore apertura al cittadino e di costruzione di una relazione di fiducia.
Contenuti
La policy dell’istituzione pubblica culturale Biblioteca civica Bertoliana si ispira in primo luogo a quella adottata dal Comune di Vicenza - di cui la Bertoliana è organismo strumentale - e a policy già collaudate di altre biblioteche. In particolare si ispira ai principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, cortesia, efficacia, efficienza e chiarezza dei messaggi.
Profili social ufficiali della Bertoliana
Al momento la Bertoliana è presente sui social media Facebook e Instagram, ma non esclude di aprire account in altri social media, a seconda delle necessità e possibilità che emergeranno in futuro.
Gli account social ufficiali della Bertoliana sono riconoscibili attraverso il nome e il logo ufficiale, sono pubblici e visibili anche da persone che non hanno personali profili social.
Finalità
• Promuovere e valorizzare la Bertoliana
• Far conoscere i servizi offerti
• Dare risalto agli eventi e alle attività promosse dalla Bertoliana
• Comunicare informazioni di servizio
• Promuovere la lettura come fattore di crescita culturale, personale e civile
• Creare un'interazione positiva nei luoghi reali e virtuali frequentati dal pubblico
• Diffondere articoli, attività, notizie, risorse di qualunque tipo proposte da altri soggetti che vengano ritenuti significativi per le finalità di cui sopra
Gruppo di lavoro
L’attività sui social media della Bertoliana è gestita direttamente dalla Bertoliana, attraverso un gruppo di dipendenti individuato dalla direzione, che fornisce, crea e cura l’aggiornamento dei profili social.
I canali social media della Bertoliana sono generalmente controllati dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19. I contenuti vengono aggiornati quotidianamente con una riduzione di attività nei mesi estivi.
Regole di utilizzo
La Bertoliana non effettua una moderazione preventiva, bensì accoglie nelle proprie pagine social i commenti e le opinioni di tutte e tutti, posto che l’utenza è invitata a interagire in modo educato, pertinente e rispettoso.
I commenti e i post degli/delle utenti sono comunque opinioni dei singoli e la Bertoliana non può essere ritenuta responsabile del loro contenuto. Tuttavia saranno rimossi commenti con contenuti volgari, offensivi, xenofobi e diffamatori, e bloccati i rispettivi autori. Nei casi ritenuti più gravi essi verranno segnalati al gestore del social network.
Saranno eliminati interventi inseriti ripetutamente, messaggi che pubblicizzano attività commerciali, annunci di compravendita, offerte o omaggi di qualsiasi tipo, nonchè tutti quelli di propaganda politica.
Sono inoltre scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:
• off topic (OT), cioé commenti non pertinenti all’argomento pubblicato;
• segnalazioni, suggerimenti, domande e istanze, richieste sui procedimenti e reclami sui servizi. Questo tipo di comunicazioni vanno inviate tramite i canali ufficiali:
◦ email: consulenza.bertoliana@comune.vicenza.it
◦ pec: bibliotecabertoliana@cert.comune.vicenza.it
◦ sito web: www.bibliotecabertoliana.it per suggerimenti e reclami attraverso l’apposito form online in homepage.
Eventuali segnalazioni non di competenza della Bertoliana potranno essere inoltrate ad altro ufficio comunale competente. In ogni caso la Bertoliana non può essere ritenuta responsabile di eventuali mancati riscontri, ritardi e lungaggini dovuti ad un invio effettuato non correttamente.
Privacy
Il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. In ogni caso verranno rimossi i dati personali sensibili dell’utente o i dati personali di terzi riportati dall’utente in commenti sui social utilizzati dalla Bertoliana o riferimenti a informazioni o fatti personali che consentano l’identificazione di determinate persone diverse dall’utente.
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai nostri canali saranno trattati secondo l’informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata nel sito web www.bibliotecabertoliana.it.
Immagini e video
I canali social della Bertoliana pubblicano propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali, che sono da considerarsi in licenza creative commons: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati alla fonte originale di riferimento (Biblioteca civica Bertoliana).
Quando la Bertoliana utilizza contenuti multimediali terzi rispetta le condizioni d’uso indicate.
Social media policy interna
I dipendenti della Bertoliana sono tenuti a osservare l’art. 11-ter del Dpr 62/2013 (Regolamento recante codice di comportamento dei dipendenti pubblici), che disciplina l’utilizzo dei mezzi di informazione e dei social media.
Vicenza, 6 giugno 2024